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Hellowee 고객 지원

시행일 2026-10-11 기준 안내

문의

• 이메일: support@arang-lab.com
• 평일 기준 2~3일 안에 답장드립니다. 신고는 24시간 안에 확인합니다.
• 문의할 때 닉네임, 방 코드, 기기(예: 아이폰 15, 윈도우 PC), 어떤 화면에서 생긴 일인지 적어 주시면 빨리 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 것

• 친구와 같은 방에 들어가려면? 한 사람이 로비에서 방을 만들고, 나온 6자리 코드를 친구에게 보내면 됩니다. 친구는 로비 → 코드로 입장에 코드를 넣습니다.
• 방에 몇 명까지 들어가나요? 방마다 10명까지입니다. 여러 방에 동시에 들어갈 수 있습니다.
• 보낸 파일이 사라졌어요. 파일은 올린 날로부터 7일 뒤 자동으로 지워집니다.
• 음성 통화가 연결되지 않아요. 마이크 권한을 허용했는지 확인해 주세요. 회사 · 학교처럼 막혀 있는 네트워크에서는 연결되지 않을 수 있습니다.
• PC와 폰을 같이 쓰려면? PC판 설정 → 폰 연결에 나온 코드를 폰 앱의 「PC와 연결하기」에 넣습니다.

신고 · 차단

• 폰 앱: 채팅방에서 메시지를 길게 누르거나, 방 설정의 멤버 옆 「…」을 눌러 신고 · 차단합니다.
• PC판: 방 설정의 멤버 옆 「…」을 눌러 신고 · 차단합니다.
• 차단한 사람은 설정 → 차단한 사람에서 풀 수 있습니다.

정보 삭제

• 게스트: 설정 → 로그아웃 하거나 앱을 지우면 기기에 있는 정보가 지워집니다.
• 남긴 채팅이나 스팀 계정 정보 삭제는 support@arang-lab.com 으로 닉네임과 방 코드를 적어 요청해 주세요.